Zavřít
uLékaře
Stáhněte si mobilní aplikaci uLékaře.cz
Lékařská poradna a objednání
Nainstalovat
Reklama
Přihlásit se Přihlásit se přes Facebook

Zapomenuté heslo

Nemáte účet? Registrujte se

Vytvořit nový účet uLékaře.cz

Připojte se do komunity uLékaře.cz a získejte přístup k historii všech svých dotazů a odpovědí.
Již máte účet? Přihlaste se zde

Máte Facebook? Ušetřete si čas a jednoduše se přihlaste skrz něj.

Přihlásit se přes Facebook
Zapomenuté heslo

Zadejte e-mailovou adresu se kterou jste vytvářel(a) účet, budou Vám na ni zaslány informace k nastavení nového hesla.

Chcete se přihlásit? Přihlaste se zde
Nemáte účet? Registrujte se

Martin Kasa: Neustoupím z toho, že pravdu má spotřebitel

Zuzana Ježková Redakční článek 28.5.2020

Internetový obchod s léčivy Pilulka v rámci své služby eRecept nově spustil v Praze donášku léků na předpis. Jde o cestu, jak zjednodušit život pacientům, kteří si pro své léky z jakéhokoliv důvodu nechtějí nebo nemůžou sami dojít. Poptávka po takové službě je u nás dlouhodobě obrovská a koronavirová krize k jejímu rozvoji jen přispěla. O nabízených službách, změnách v době pandemie i možnostech telemedicíny jsme si povídali s Martinem Kasou, spolumajitelem jedničky českého online lékárenství.

Reklama
Martin Kasa je spoluzakladatelem Pilulky.
Pilulku Martin Kasa společně se svým bratrem Petrem založil před sedmi lety jako ryze internetovou lékárnu, postupně ji rozšířili o síť kamenných lékáren.

V čem se nyní liší služba eRecept.cz od svého dosavadního fungování?

Původní záměr této služby je, aby pacient, který má erecept, si své léky elektronicky zarezervoval k osobnímu odběru přímo v lékárně. Aby se vyvaroval toho, že v lékárně v mobilu hledá jednotlivé recepty nebo že se až na místě od lékárníka dozví, že lék není skladem nebo musí být teprve připraven. Tedy aby bylo vše nachystané, než do lékárny přijde, a v rámci vyzvednutí obdržel poradenství od lékárníka.

Nově jsme teď nabídli službu, kdy si pacient s ereceptem může požádat o doručení lékárnou až domů. Řeknu to příběhem: Představme si babičku, která má erecept a z nějakého důvodu do lékárny nechce nebo nemůže, a tak musí hledat někoho ve svém okolí. To se děje běžně – víme, že ve třiceti až čtyřiceti procentech případů léky na recept vyzvedává někdo jiný, než komu jsou určeny. A přinést jí její léky může i zaměstnanec lékárny. Lékárník jí předem zavolá a vzdáleně s ní probere vše, co je třeba. Tedy pacient má recept, zadá si ho na naší webové stránce eRecept.cz se žádostí, že by chtěl léky doručit až domů, a my jeho žádost s kódy receptů předáme do lékárny k vyřízení. Dále vše vyřizuje lékárník.

Bez legislativní změny u nás zásilkový výdej receptových léčiv nebude

Usilujete o to, aby u nás bylo možné pořídit léky na recept prostřednictvím zásilkového výdeje. Máte inspiraci někde v zahraničí?

V Evropě je asi dvanáct zemí, kde je výdej předpisových léčiv běžnou praxí zásilkový a je to tam naprosto standardní cesta. Mezi těmi zeměmi jsou ty řekněme progresivnější, bavíme se o Německu, Holandsku, Švédsku, Norsku, Velké Británii atd. Nejde o donáškovou službu, to je úplně jiný proces a formát služby. Pilulka.cz nabízí zásilkový prodej v rámci volně prodejných léčiv – zvolím si z nabídky, co chci, uzavřu smlouvu přímo na stránkách a pak je mi moje objednávka doručena nějakými logistickými službami. My jsme samozřejmě zastánci toho, aby i u nás byl zásilkový výdej léků na předpis uvolněn, minimálně ve velké části nejfrekventovanějších ATC skupin (systém sloužící ke klasifikaci léčiv, pozn. uLékaře.cz), ale ten – jak víme všichni – vyžaduje legislativní změnu. Bez toho se nehneme.

Jaký je u nás zájem o zásilkový výdej léků na předpis?

Obecně velký. Dělali jsme několik let po sobě průzkumy mezi uživateli internetu, to je dnes už dost široká populace, velmi podobná aktivní populaci – zájem o službu zásilkového výdeje receptových léčiv se pohybuje okolo 75 %. Víme tedy, že zájem tu je, čímž neříkáme, že lidi přestanou chodit do lékáren. Je to doplňková služba, a když je zájem pacientů takový a lékárník v celém procesu hraje klíčovou roli i s právem veta takový formát výdeje zastavit, nevidíme jediný důvod – řekněme s nějakou letitou zkušeností v lékárenství –, proč by tato služba nemohla být i u nás.

Na krizi jsme byli připravení. Ale ne tolik, jako bychom mohli být

Jak na tom byla Pilulka v období pandemie?

Lékárenství celkově v minulých měsících zažilo obrovský nápor. Jak elektronické, tak kamenné lékárny zaznamenaly v březnu a dubnu obrovský nárůst požadavků způsobený tím, že pacienti nevěděli, co bude. Spousta jich šla k lékařům nebo si nechala poslat recepty elektronicky, chroničtí pacienti se zásobili dopředu. Tato vlna opadla, ale distanční forma výdeje léků je i teď pořád vyšší a je možné, že už se to úplně nezmění. Stejně jako i v jiných segmentech, například ve školství či ve zdravotnictví, lidé najednou zjistili, že digitalizace je možná jednodušší.  

Dá se říct, že období nouzového stavu odstartovalo větší zájem o donáškovou službu léků na předpis?

Poptávka lidí, abychom jim mohli nějakým způsobem donést léky až domů, byla v tomto období enormní. Když byl někdo v karanténě, nesměl vycházet a potřeboval léky, nezbývalo mu nic jiného než požádat někoho ve svém okolí, aby mu léky donesl, a pro některé pacienty či uživatele léčiv nebylo úplně jednoduché si něco takového domluvit. Tento tlak jsme cítili a uvědomovali jsme si, že jakožto provozovatel zdravotnického zařízení bychom měli těm lidem vyhovět. Víceméně to jen umocnilo zájem, který tady tak jako tak je.

Byli jste na takovou extrémní krizovou situaci připravení?

Viděli jsme, že nejen ve zdravotnictví či lékárenství se najednou digitální, onlinové doručovací služby staly nezbytnou součástí ekonomiky, zásobování, služeb společnosti apod. Nebylo moc jiných možností, jak to řešit, než pomocí distančních služeb. Byli jsme na to částečně připravení, ale ne tolik, jako bychom mohli být. Ukázalo se, jak je strašně důležité, aby firmy byly agilní a dokázaly rychle reagovat. V řádu řekněme deseti dnů jsme byli schopni vyřešit věci, na které se připravujeme například před vánoční sezónou několik měsíců.

Na čem konkrétně se to projevilo?

Tržby nám skákaly ze dne na den třeba o 100 % nahoru. Například v březnu byly výrazně nad obdobím Vánoc i po všech regulacích, které jsme udělali, aby tak vysoké nebyly. Omezili jsme třeba sortiment, který se nevztahoval k věcem typu covidu, aby si lidé neobjednávali to, co zrovna není akutně potřeba, abychom v dané týdny poptávku uměle snižovali. A i přes tyto kroky jsme byli na mnohem větších číslech, než na jakých jsme o Vánocích.

Najednou jsme byli hozeni do vody a plavte. V řádu dnů jsme byli schopni zdvoj- až ztrojnásobit naše kapacity v logistice, a to i v této složité době. To byla obrovská škola, jak se projektově dají věci uchopit. Po nějakých deseti dvanácti dnech jsme byli schopni vracet se k běžnému servisu služeb, přitom jsme dělali i čtyřnásobky tržeb. Vnímám to zároveň jako pochvalu pro celý náš tým, že jsme toho byli schopni a už zhruba 25. března jsme byli na našich standardech, kdy jsme dokázali třeba do 48 hodin doručovat. Většina konkurentů se potýkala s kapacitními problémy mnohem déle.

Online konzultace zdravotních problémů? Pokud je chtějí pacienti i lékaři, proč ne 

Jak vnímáte telemedicínu a možnosti online konzultací s lékaři v souvislosti s pandemií?

Myslím, že to byl akcelerátor. Možná tato krize otevřela některým lidem oči nebo jim trochu sebrala vítr z plachet falešné argumentace. Samozřejmě že mám telefon na svého lékaře i lékaře našich dětí, samozřejmě že když s ním potřebuju něco konzultovat, tak mu nejdřív zavolám a neběžím za ním hned s každým problémem. Samozřejmě že lékaři běžně distanční péči do určité míry poskytují, tyhle věci se dějí. Jenom si tady nalháváme, že tento přístup by třeba mohl ohrozit bezpečnost, že pacient vždycky musí k lékaři osobně.

Nikdy ve vidění světa asi neustoupím z toho, že pravdu má spotřebitel. To znamená, že pokud něco chce spotřebitel a je v kontaktu s někým, kdo dokáže řádně posoudit, jestli si tím svým přístupem nemůže konkrétně v tomto případě poškozovat zdraví, tak nevidím důvod, proč bychom měli zamezovat tomu, aby lékař mohl zdravotní potíže pacienta vyřešit vzdáleně. Proč by pacient musel fyzicky v ordinaci stát jen proto, aby lékař mohl něco vykázat na pojišťovnu. To samé platí i o lékárnách. Lékárna je zdravotnické zařízení, je místem, kam chodí nemocní, a pokud můžu omezit nadbytečnou fyzickou návštěvu prostoru, kde se mohou koncentrovat nemocní lidé, tak to samozřejmě budu preferovat, abych se v takovém prostoru nacházet nemusel, nebo jen v minimálním množství.

Dalo vám osobně něco období pandemie, mělo pro vás nějaký přínos?

Musím říct, že jsem si to úplně neužíval, protože mi chyběl sociální kontakt s lidmi. A zatímco pro mnoho lidí to bylo třeba období zklidnění, co se týče pracovních povinností, jak jsem se dozvídal, u nás to bylo naopak. Jak jsem zmínil, ty změny byly obrovské ze dne na den, bylo potřeba rychle reagovat, spousta věcí se změnila. Práce byla od rána do večera a ani doma to nebylo jinak, děti nebyly ve škole apod. Bylo to takové hodně hektické období. Ale když přijde krize, není čas na lamentování, tou dobou se musí začít makat na dvě stě procent. Spíš teď očekávám, že se situace uklidní a vrátíme se klidnější doby. Svět už se zase dostává trochu do normálu a za to jsem rád. Otázkou je, co nás čeká na podzim a v zimě. Ale už budeme doufám lépe připraveni.

Doporučujeme

Čtěte více

Mamografie může zachránit život

Když se řekne „mamografie“, většina žen alespoň tuší, že je to vyšetření prsů...

Mango dokáže mnohem víc než jen pohladit chuťové pohárky

Mango patří mezi nejrozšířenější exotické ovoce na světě. Důvodem není jen jeho...

Manikúra bez rizika aneb Je dobré vědět

Dobře vypadající nehty na rukou i nohou k nám patří stejně jako upravené vlasy....

Manžela mohlo zachránit očkování. Nevěděli jsme to

Přečtěte si skutečný příběh manželského páru z USA. Jeden z jeho členů už ale...

Manželstvím proti mrtvici

<p>Není tomu tak dlouho, co autoři jedné rozsáhlé psychologické studie odhalili...

Marihuana – konečná, nebo jen přestupní stanice?

Drogová závislost je celosvětový problém. A Česká republika rozhodně nezaostává,...

Marihuana jako předstupeň k tvrdým drogám?

"Kouřím trávu, no a co?" Tuto větu pravděpodobně může uslyšet více než polovina...

Marihuana v dětském pokoji: je důvod k panice?

Na zahradě nebo doma za oknem si vaše dítko pěstuje rostliny. Na tom by nebylo...

Marihuana: jak moc je nebezpečná?

Marihuana patří k nejrozšířenějším drogám na světě. S jejím užíváním jsou spojena...

Marná snaha o dítě? Pomoci může správná kombinace vitamínů a minerálů

Patříte mezi páry, které touží po dítěti a stále se vám nedaří otěhotnět? Příčin...

Masáž srdce je při první pomoci důležitější než umělé dýchání

Každý z nás má v povědomí zaznamenáno, že když najde na ulici nehybného člověka,...

Mast do nosu snižuje riziko infekce po operaci hrudníku

Zní to hodně podivně, ale je to tak. Bakterie, které mohou hrudník po jeho operaci...

Mastné kyseliny jako obrana proti Alzheimerově chorobě

O Alzheimerově nemoci pořád nevíme zdaleka všechno. Nalezení účinného léku zůstává...

Mastné kyseliny jako prevence revmatoidní artritidy

Existuje u vás zvýšené riziko revmatoidní artritidy? Zamyslete se nejen nad...

Máte alergii na ovoce? Vyzkoušejte kompoty či přesnídávky

V dnešní době je výskyt alergií na všechno možné stále častější. Někdy se dokonce...

Máte alergii? Kuřte! Nebo raději ne?

Máte alergii? Kuřte! Nebo raději ne? Nedávno se objevila informace o pozitivním...

Máte alergii? Postavte si stan na krátce střižené trávě

Táboření ve volné přírodě, posezení u ohníčku a spaní pod širákem nebo ve stanu...

Máte ankylozující spondylitidu? Poradíme, jak zatočit s depresí

Život s ankylozující spondylitidou vyčerpává nejen fyzicky, ale i duševně. Bohužel...

Máte artritidu? Přehodnoťte svůj jídelníček!

Na revmatoidní artritidu sice neexistuje žádný lék, ale určité složení potravy...

Máte artrózu? Pořiďte si chytré kuchyňské pomůcky pro pohodlné vaření

Pokud trpíte bolestmi kloubů, každodenní činnosti se mohou často zdát jako neřešitelný...

Naposledy přečtené dotazy z poradny

Déle trvající průjem, příměs krve a hlenu

Dobrý den,chce se optat mám dlouhodobi průjem a to od doby kdy beru Betaxu...

Tlak v pochvě

Dobrý den, v úterý jsem byla u své gynekoložky a informovala jsem ji, že mě...

Minulý rok jsem trpěla hodně na záněty močových cest.

Dobrý den. Minulý rok jsem trpěla hodně na záněty močových cest. Měla jsem jich...

Zlomenina radia (loket)

Dobrý den, přesně před rokem jsem spadla s nataženou rukou a zlomila jsem si...

Zvětšené uzliny

Dobrý den, asi před měsícem jsem byl nemocný a byl jsem na ORL, se zvětšenými...

Srdeční arytmie

Dobrý den, absolvovala jsem magnetickou rezonanci krční páteře a pár dní po...

Septoplastika

Dobrý den, za 3 týdnu jdu na septoplastiku nosu. Chtěla jsem se zeptat, za jakou...

Bolest hlavy a krku vzadu za hlavou

Dobrý den, pokládala jsem zde tenhle dotaz - Dobrý den, chtěla bych se zeptat...

Stenóza krční páteře

Dobrý den,kveta 40.let, prosinci 2016 před vánocemi jsem byla na operaci krční...

EKG

Dobrý den,byla jsem na akutní operaci nohy,bylo mi uděláno EKG,zřejmě v pořádku,nic...

Zápal plic - doplňková léčba a rekonvalescence

Dobrý den paní doktorko, mám zápal plic (bakteriální) s nálezem v levém středním...

Bolest pod žebry

Dobrý den, chtěla jsem se zeptat. Trápí mě tlak pod žebry a nepříjemné krátkodobé...

Tmavě zelená stolice

Dobrý den, nejsem si jist jestli píšu k vám správně. Pokud ne omlouvám se....

Akne - těhotenství po léčbě Curakcne

Dobrý den, paní doktorko, dnes jsem si vyzvedla lék Curacne 10+20mg a zítra...

Septoplastika

Dobrý den, jsem třetí den po operaci nosní přepážky a byl jsem dnes propuštěn...

Kousnutí muchničkou

Dobrý den, ve čtvrtek ráno jsem se probudil s lehce rudým, na dotek dosti citlivým...

Bolest kostrče

Dobrý den, před pár lety jsem utrpěla zlomeninou kostrče (asi 12 let). V nemocnici...

EKG

Dobrý den, Chtěl bych se zeptat co je iRBBB a co to způsobuje? EKG: AS prav.,...

Pocit cizího tělesa v krku

Dobry den , chtěla jsem se zeptat Co by to mohlo byt Uz 3 dny mam pocit...

Bolest kostí (i svalů) na dotek

Dobrý den, již dlouhou dobu mě bolí kosti a svaly na dotek. Začalo to přibližně,...

Reklama